Desde el 16 de Diciembre hasta la fecha de este post creo que he realizado unas 6 visitas a los centros de atención al cliente y como 8 envios de notificaciones quejandome por la página de Digitel , ellos lo saben y no se que irán a decir cuando lean este post.
Les comento mi carma con DIGITEL.
Soy usuario de la red GSM occidental desde que empezó Infonet, en ese entonces era barato , buena señal , lo único malo era la cobertura no había más GSM en Venezuela. Por cuestiones laborales tuve que adquirir otro cell (Movilnet) para cuando viajase, pero Infonet era tan chevere que yo podía redireccionar mis llamadas al cell Movilnet gratuitamente.
Cuando anunciaron que Digitel compraría todas las operadoras para su unificación yo me conteté (Grave error), claro me imaginé que sí en tan poco tiempo Digitel en la zona central ofrecía hasta tv por el cell, pues directamente me iba a beneficiar de esos servicios (muy iluso de mi parte).
Que es Digitel ahora en occidente… sencillamente Una empresa que te vende y vende sin importarle su gente … Cambiaron todos sus locales donde ahora la persona con prepago la atienden parada y la postpago sentadita, eso no pasaba antes, en INFONET atendían a todos por igual sin preferencias. También lo evidencio con el sistema “contactanos on line” cuando coloco prepago me responden como a la semana , cuando hago el reclamo por postpago me llaman al otro día.
Que me pasó a mi?
Asistí como conferencista en el evento promocionado por CENDITEL y el CNTI en Mérida sobre tecnologías Libres. El el 14 de Diciembre me extrañó que ese celular no había sonado … cuando me fijo el cell me daba un error: Sim Card Failed. Nada se me quemó el SIM CARD.
Llegó el siguiente lunes , estaba que me tiraba del puente y me voy para el Sambil. Allá me atienden y me dicen:
- Sr. No tenemos sistema, pero llevese su celular y prendalo a las 6 y 30 p.m mientras se hacen los cambios .
Eran las 11:30 am, me cobraron por el cambio de sim card y me fuí un poco temeroso, porque NUNCA las grandes empresas dicen la verdad.
A las 6:30 pm , prendo mi cell y sale: SIM CARD Registred Failed . Lo apago, lo prendo a las 7 y nada… me acuesto a dormir y lo prendo a las 8 de la mañana del otro día y me sale el mismo error.
Me dirijo ahora al CDA de 5 de Julio donde quedaba la principal de INFONET, un poco molesto. Veo el cambio , la gente prepago parada siendo atendida como cual panaderia y los post pago pasaban a una zona diferente con sillitas y todo.
Cuando me llaman, me pasan con una linda chica (estupidos que no son) , toman notas, hacen los chequeos y me dice:
- Sr. No podemos hacer nada, debe esperar.
Me puse como godzilla, le iba a entrar a patadas al estante chimbo ese que pusieron alli, estaba buscando un vigilante pa entrarle a coñazos pero nada… al ver mi estado alterado me pasaron con la Supervisora , Otraaaaaaaaa mentirosa más, me dijo:
- Sr. Ya para mañana todo estará bien, tenía que esperar 48 horas. no se preocupe.
Empezé a escribir por la página de contactanos y todos los días me echaban un cuento, hasta que apareció una persona con descencia y me explica la situación :
- Señor yo le voy hacer sincera, estamos esperando que arreglen el Software para poder hacer cambios de SIM CARD porque tenemos problemas.
VOILA!!!! ya sabes porque Digitel te hace adquirir un sim card nueva cada vez que compras un cell?
Sres. de DIGITEL, yo Grégory Aular Franco RECLAMO QUE SEA SOLUCIONADA MI SITUACIÓN y saben por que?:
NO QUIERO TENER MAS DE 1000 SIM CARD a mi nombre, NO ME DA LA GANA…
NO QUIERO CAMBIAR DE NUMERO DE TELEFONO , NO ME DA LA GANA…
NO QUIERO COMPRARME OTROS CELULARES DE OTRAS OPERADORAS, NO ME DA LA GANA…
QUIERO MIS SEGUNDOS LIBRES QUE SE VENCIERON ayer 5 de Enero, eran como 17 mil segundos, porque cuando me cobraron yo les pagué completicos sus reales del plan. NI SE LES OCURRA DECIRME QUE TENGO QUE RENOVAR EL PLAN por ineptitud de ustedes.
Que van hacer con toda esa gente que estaba MOLESTA en sus CDA porque los ROBARON (según ellos) ya que la linea se les quemó y tienen que COMPRAR OTRA A JURO!!!. Por que no las regalan?, sabiendo que SU software NO hace cambios de número a sus clientes?, claro Bs. 25 por cada linea obligada que hacen comprar por los 5 Millones de suscriptores saquen cuenta pues.
Gracias al Sr. Nava por ser tan efectivo en sus diligencias , a la supervisora de CDA 5 de Julio por ser tan chevere y mentirme más de lo que podía y sobre todo a con-cafe que ya veo que su fama de contraloría está mejor que nunca (estoy siendo Sarcastico).
del 16 de Diciembre al 6 de Enero , 21 días y contando…
Enviado al correo electrónico de: con-café, indecu, cnti (por ahora).
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